صفر تا صد Call to action قوی در پست‌های اینستاگرام (به قلمِ سپیده مخلصیان)

Call to action قوی در پست‌های اینستاگرام از نگاه سپیده مخلصیان

این روزها شبکه‌های اجتماعی، خصوصاً اینستاگرام، به یکی از راه‌های پرطرف‌دار کسب درآمد برای کسب‌وکارها تبدیل شده است. در این مسیر، تولید محتوای درست که به درگیری و تعامل بیشتر مخاطب با پیج منجر شود، بسیار اهمیت دارد. اما تولید محتوا موقعی به ثمر می‌نشیند که به یک اقدام از سوی مخاطب منجر شود یا به عبارت دیگر، مخاطب عمل موردنظر ما را انجام دهد. این دعوت به اقدام یا عمل، call to action یا CTA نام دارد.

محتوای پست‌ و کپشن در اینستاگرام، اصلی‌ترین و مهم‌ترین بستر برای ترغیب مخاطب به اقدام است که در این مطلب قصد دارم به‌طور مفصل آن را بررسی کنم. از همراهی شما سپاسگزارم.

CALL TO ACTION چیست؟

معنای لفظی کال تو اکشن یا CTA (مخفف Call To Action) یعنی دعوت به اقدام یا عمل. CTA به کلمه یا جملاتی گفته می‌شود که مخاطب را به انجام یک عمل مانند Like، Save، Share، Follow، Comment، کلیک روی لینک یا… هدایت کند. CTA قوی و مؤثر، علاوه بر ترغیب افراد به یک اقدام یا عمل، به آن‌ها می‌گوید که چه کاری باید انجام دهند و چگونه این کار را انجام دهند.

CTA فقط مختص اینستاگرام یا شبکه‌های اجتماعی نیست، بلکه در هر بستری که قصد هدایت مخاطب به انجام یک عمل را داشته باشید، کاربرد دارد و می‌تواند به شکل‌های مختلفی مانند پیام‌های یک‌خطی، تصویر، لینک یا یک دکمه در سایت، شبکه‌های اجتماعی یا هر جای دیگری ایجاد شود تا درنهایت مخاطب مجاب شود روی آن کلیک کند یا برای انجام اقدامی هدایت شود. اما این روزها یکی از پرکاربردترین بسترها برای CTA، شبکه‌های اجتماعی خصوصاً اینستاگرام است که به‌شدت مخاطب‌محور و رقابتی است؛ یعنی پیجی که بتواند بالاترین میزان کال تو اکشن و تعامل مخاطب را به همراه داشته باشد، برندۀ میدان نبرد اینستاگرامی‌هاست.

روش‌های ایجاد CALL TO ACTION در اینستاگرام

  • اضافه‌کردن اطلاعات تماس در پروفایل اینستاگرام مانند Call، Text، Directions و Email؛
  • استفاده از دکمه‌های اینستاگرام مانند Start Order، Book و Reserve؛
  • ایجاد CTA در بایو یا پست اینستاگرام، با استفاده از دکمه‌های Join us، Try for free، Subscribe، Sign up، Learn more.

موارد بالا روش‌های ایجاد CTA در اینستاگرام هستند که با انتخاب یک گزینه فعال می‌شوند. اما مخاطب برای انتخاب گزینه یا لمس دکمه یا هر اقدامی در پیج شما، به انگیزه نیاز دارد که باید در محتوای تصویری و متنی پیج، آن را ایجاد کنید. به عبارت دیگر، شما قرار است محتوایی تولید کنید که در انتهای کپشن پست، اسلاید آخر پست و یا در استوری، مخاطب را به اقدام یا کلیک‌کردن تشویق کند. مثلاً از مخاطب بخواهید دکمه‌ای را لمس کند، نظر خود را زیر پست مطرح کند یا دوستان خود را منشن کند.

بیشتر بخوانید: پربازدیدترین هشتگ‌های اینستاگرامی

۲۰ اصل مهم در ایجاد call to action قوی در پست اینستاگرام

  1. هدف خود را مشخص کنید.
    قبل از ایجاد CTA دقیقاً مشخص کنید که چه هدفی دارید و قصد دارید کاربر با کال تو اکشن موردنظر شما به چه چیزی برسد. وقتی هدفتان مشخص باشد، می‌توانید بهتر با مخاطب ارتباط برقرار کنید و به او بگویید دقیقاً چه می‌خواهید. برخی از اهداف مهم در ایجاد کال تو اکشن عبارت است از:

    • افزایش تعامل مخاطب یا Engagement Rate از طریق کامنت‌گذاری، لایک، سیو و اشتراک‌گذاری پست؛
    • کامنت‌گذاری کاربران و مشارکت در محتوای صفحه؛
    • دریافت lead از کاربران مثلاً آدرس ایمیل یا شماره تماس آن‌ها؛
    • افزایش فالوئر؛
    • تقویت بخش روابط عمومی و گرفتن فیدبک درمورد محصول یا خدمات؛
    • مشاهدۀ وب‌سایت یا لندینگ‌پیج؛
    • جامعه‌سازی؛
    • و درنهایت، افزایش فروش.
  2. نیاز مخاطب را بشناسید.
    CTA قرار است نیازی را از مخاطب برطرف کند. بنابراین با شناخت دقیق نیاز مخاطب و با توجه به محتوایی که درمورد محصول یا خدمات خود تولید کردید، کال تو اکشن مناسب را ایجاد کنید. برای ترغیب بیشتر مخاطب به کال تو اکشن، به مخاطب بفهمانید که چرا به محصول یا خدمت شما نیاز دارد. به او نشان دهید که دقیقاً می‌دانید او چه می‌خواهد و چه چیزی برایش سودمند است.
  3. روی احساسات مخاطب دست بگذارید.
    تصمیم‌گرفتن هنگام احساساتی‌شدن سریع‌تر اتفاق می‌افتد. پس با کلمات و تصاویر به ذهن و احساس مخاطب نفوذ کنید تا او هم دست به عمل بزند. اگر مخاطب با شما و پیج شما پیوند احساسی داشته باشد، به فراخوان شما همیشه پاسخ می‌دهد. او باید احساس کند که به شما نزدیک است و محصول یا خدمت مختص اوست. برای این منظور سعی کنید کپشن را مثل یک پیام شخصی بنویسید، نه یک بازارگرمی اغراق‌شده.
  4. ارتباط کال تو اکشن با محتوا را فراموش نکنید.
    کال تو اکشن چیزی است که استراتژی شما در تولید محتوا را تقویت می‌کند؛ یعنی اقدام مخاطب باعث به‌ثمر‌نشستن محتوای شما می‌شود. بنابراین با توجه به نوع و هدف محتوا، CTA مناسب را ایجاد کنید. مثلاً اگر هدفتان از ایجاد یک پست بالارفتن Engagement rate پیج است، مخاطب را با دادن یک پاداش، مثلاً قرعه‌کشی بین کامنت‌ها، به مشارکت در بحث و کامنت‌گذاشتن دعوت کنید.
  5. با مخاطب به‌طور مستقیم حرف بزنید.
    اگر می‌خواهید مخاطب اقدامی که از او می‌خواهید انجام دهد، مستقیم و صریح به او بگویید. مثلاً به‌جای جملۀ «با فالو‌کردن پیج زیر می‌تونی تخفیف بگیری»، به او بگویید «همین حالا پیج زیر را فالو کن و از تخفیف ۲۴ساعته استفاده کن.» کاربر را ترغیب کنید که سریع تصمیم بگیرد. سعی کنید در درخواست خود از «افعال» استفاده کنید. مثلاً «کلیک کنید» یا «کامنت بگذارید».
  6. مخاطب را به چالش بکشید.
    سعی کنید ذهن مخاطب را درگیر کنید و سپس از او چیزی بخواهید. مثلاً اگر قرار است محصولی را معرفی کنید، به‌جای تبلیغ مستقیم آن، قدم‌به‌قدم براساس نیاز، ویژگی‌ها و امتیازاتِ محصول را برای مخاطب روشن کنید و او را با محصول درگیر کنید تا راحت‌تر تصمیم بگیرد. مثلاً ابتدای کپشن می‌تواند با یک سؤال شروع شود و مخاطب را درگیر، و به کامنت‌گذاشتن ترغیب بکند. بعد شما از طریق جواب‌های مخاطب در کامنت، با او وارد مکالمه شوید و همزمان به نیاز او پاسخ دهید. حتی می‌توانید در پست بعدی به نیاز او پاسخ داده و محصول یا خدمتی را معرفی کنید و از او بخواهید اقدامی انجام دهد.
  7. مراحل اقدام را برای مخاطب آسان کنید.
    یکی از مؤثرترین ترفندها برای یک کال تو اکشن قوی از طرف مخاطب این است که به او نشان دهید که قرار نیست کار زیادی انجام دهد یا وقت زیادی بگذارد. در محتوا یا کپشن پست برای او مراحل را به زبانی ساده بیان کنید.
  8. خط اول را به‌عنوان مشت اول در نظر بگیرید.
    همان اول مشخص کنید که منظور از کپشن شما چیست و تکلیف مخاطب را مشخص کنید. اغلب مخاطبان اینستاگرامی علاقه‌ای به خواندن کپشن‌های طولانی ندارند. پس در یک یا دو جملۀ اول، مخاطب را وسوسه کنید.
  9. احساس فوریت ایجاد کنید.
    برای مخاطب زمان تعیین کنید؛ یعنی نشان دهید برای اقدام زمان زیادی ندارد و باید همین حالا برای خرید یا شرکت در مسابقه اقدام کند. مثلاً استفاده از جملاتی مانند «فقط برای مدت‌زمان محدود»، «در دسترس برای ۱۰۰ مشتری اول»، «در ۲۴ ساعت سفارش دهید تا از کد تخفیف استفاده کنید» مفید است. اگر او بداند فعلاً وقت دارد، بدون اقدامی از پست شما می‌گذرد و احتمال اینکه دوباره برگردد، کم است.
  10. پاداش در نظر بگیرید.
    تا زمانی که فراخوان شما منفعتی برای مخاطب نداشته باشد، او کاری نمی‌کند. این منفعت یا پاداش حتماً نباید مادی باشد. مثلاً می‌تواند «رسیدن به پوستی بدون جوش در عرض یک هفته» باشد یا «ارسال رایگان محصول تا پایان امشب». اما معمولاً کلمات «رایگان» و «تخفیف» معجزه می‌کند و نرخ کلیک یا اقدام را بالا می‌برد؛ مثلاً خدمات یک‌ماهۀ رایگان.
  11. جذابیت بصری ایجاد کنید.
    اگر از طریق عکس یا ویدئو در پست قرار است، از مخاطب چیزی بخواهید، از رنگ، فونت، صدا و تصویر جذاب برای فراخوان عمل استفاده کنید و توجه او را جلب کنید. در کپشن متن هم لازم است با استیکر یا ایموجی، درخواست خود را برای مخاطب بولد کنید. مثلاً اگر قرار است پیجی را فالو کند، آن را با فاصله از بقیۀ متن و همراه با ایموجی اشاره یا فِلش به مخاطب نشان دهید. اینستاگرام یک پلتفرم بصری است. بنابراین بسیاری از متن‌ها به‌راحتی قابل چشم‌پوشی هستند. پس تا جایی که می‌توانید مخاطب را برای انجام یک عمل راهنمایی کنید.
  12. در دسترس باشید.
    اگر کاربر را به عملی هدایت کردید، در دسترس و پاسخ‌گو باشید؛ مثلاً اگر از او خواستید که برای اطلاع از قیمت، دایرکت بزند، در زمان اعلام‌شده در دایرکت پاسخ‌گو باشید. عدم دریافت پاسخ و انتظار زیاد، مخاطب را دلسرد می‌کند. او باید بداند که برایش ارزش قائل هستید.
  13. مخاطب را حفظ کنید.
    اگر هدفتان از CTA مراجعه به وب‌سایت است، مخاطب خود را از پست به بایو یا استوری بکشانید تا وارد لینک موردنظر یا سایت شما شود؛ زیرا URLهای قابل کلیک فقط در بایو و استوری مجاز هستند. مخاطب اینستاگرام تا وقتی که عضو سایت شما نشود، مخاطب واقعی شما به حساب نمی‌آید.
  14. مخاطب را به تگ‌کردن دوستانش تشویق کنید.
    این روش یکی از راهکارهای بسیار تأثیرگذار برای افزایش نرخ تعامل یا Engagement Rate صفحات اینستاگرام است. وقتی فالوئرهای شما در زیر یکی از پست‌ها دوستانشان را تگ می‌کنند و پست شما را با آن‌ها به اشتراک می‌گذارند، هم روی افزایش تعداد فالوئر و هم روی آگاهی از برند شما تأثیر دارد.
    البته ابتدا باید مخاطب را به تگ‌کردن دوستان ترغیب کنید. شما می‌توانید این کار را با برگزاری یک مسابقه و اهدای جایزه یا محتوای ترغیب‌کننده انجام دهید. مثلاً اگر پست شما درمورد امکانات سفر است، از مخاطب بخواهید همسفر خود را تگ کند. روی احساسات و عواطف او دست بگذارید.
  15. قدرت استوری را دست‌کم نگیرید.
    خیلی از مخاطبان ممکن است از پست رد شوند و اهمیتی ندهند، اما می‌توان در استوری توجه آن‌ها را به سمت پست موردنظر جلب کرد. مثلاً در استوری به او یادآوری کنید که پست جدید شما را ببیند یا اینکه در چند استوری او را درگیر موضوع پست کنید و او را ترغیب به اقدام کنید. برعکس این موضوع هم امکان دارد؛ یعنی در پست خود او را برای کسب اطلاعات بیشتر به استوری هدایت کنید یا از او بخواهید وارد لینکی شود که در استوری قرار داده‌اید. به‌طور‌کلی قدرت استوری در افزایش تعامل مخاطب بسیار بالاست. در استوری بهتر می‌توان به‌صورت مستقیم با مخاطب صحبت کرد و به او نزدیک شد.
  16. نتیجۀ مثبت اقدام و تعامل مخاطبان را به نمایش بگذارید.
    مخاطب اگر بداند که نتیجۀ اقدام دیگران چه بوده، بیشتر به تعامل با پیج ترغیب می‌شود. مثلاً اگر کاربران از شما خرید کردند و رضایت خود را اعلام کردند، با اسکرین شات گرفتن از دایرکت یا کامنت رضایت آن‌ها و نمایش آن در پیج، دیگر مخاطبان را تشویق به اقدام کنید.
  17. مخاطب مسابقه را دوست دارد.
    گاهی در پیج مسابقه برگزار کنید و جایزه دهید. سعی کنید مسابقه و جایزۀ آن مرتبط با محتوای پیج و در جهت برطرف‌کردن نیاز مخاطب باشد. مسابقۀ سختی طراحی نکنید و روند آن را با زبان ساده و مختصر در کپشن توضیح دهید، به‌طوری‌که مخاطب گیج نشود. بعد از برگزاری مسابقه خوش‌قول باشید و طبق برنامه‌ای که اعلام کردید، قرعه‌کشی و اهدای جوایز را انجام دهید. مسابقات، علاوه بر درگیری مخاطب، برای افزایش ارتباطات و آگاهی از برند در اینستاگرام بسیار مؤثر هستند.
  18. رصد کنید.
    کال تو اکشن‌های خود را بررسی و رصد کنید و ببینید چه بازخوردی داشتند. CTAهای مختلف را تست کنید و ببینید با کدام‌یک، مخاطب بیشترین اقدام را انجام داده است. برای شناسایی CTAهای مناسب از تست A/B استفاده کنید تا بهترین گزینه‌های عملکرد را برای پست‌های خود انتخاب کنید.
  19. با خلاقیت به مخاطب حس ارزشمندی منتقل کنید.
    اگر می‌خواهید مخاطب به خواستۀ شما عمل کند، باید برای او ارزش قائل باشید و این حس را به او منتقل کنید. او باید بداند که برای شما ارزشمند است و مطمئن باشد که محتوایی که با او به اشتراک گذاشتید، برای او مفید است و شما تمام خلاقیت خود را در این راه به کار گرفته‌اید. حالا این مفید‌بودن می‌تواند به دنبال ارضای نیازهای مختلف مخاطب مثل سرگرمی و تفریح، گرفتن انگیزه، الهام یا یادگیری باشد. سعی کنید تقلید نکنید و محتوایی به او ارائه دهید که جای دیگری آن را پیدا نکند.
  20. اعتماد‌به‌نفس داشته باشید.
    به قدرت اقناع خود ایمان داشته باشید. اگر می‌خواهید مخاطب منفعل خود را به یک مخاطب فعال تبدیل کنید، در کنار صادق‌بودن با او، به قدرت خود در قانع‌کردن مخاطب باور داشته باشید. کمبود اعتماد‌به‌نفس در این مسیر می‌تواند شما را منصرف کند.

منابع بیشتر برای مطالعه

از اینکه تا اینجا با نوشتۀ تقریباً طولانی من همراه بودید، سپاسگزارم. سعی کردم در این مطلب علاوه بر مطالب موجود در منابع مرتبط، تجربیات خودم در این زمینه را هم با شما در میان بگذارم. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به منابع زیر مراجعه کنید:

این نوشتۀ من، سپیده مخلصیان، برای نیماتودی بود. ارتباط بیشتر با من: Instagram و Linkedi


دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *