پست مهمان

چطوری برای اینستاگرام پرسونای مخاطب بسازیم؟

به قلمِ زینب وصال

اگر می‌خواهید استراتژی بازاریابی اینستاگرام‌ خود را توسعه دهید، نباید از طبقه‌بندی مشتریان (سگمنت)‌ و پرسونا غافل شوید. هرچه باشد، برای دیده‌‌شدن در بین این همه اکانت فعال در اینستاگرام باید هدفمندتر رفتار کنید. در این مطلب می‌خواهم دربارۀ اینکه چطور فقط با استفاده از اینستاگرام پرسوناهای خود را بسازیم، صحبت کنم.

مخاطبان خود را با استفاده از اطلاعات اینسایت (Insight)‌ طبقه‌بندی کنید. هرچند اینسایت اطلاعات خیلی زیادی به شما نمی‌دهد، ولی همین اطلاعات جزئی به شما در طبقه‌‌بندی مشتریان (Segmentation) کمک می‌کند.

  • مخاطبان شما در چه رده‌های سنی هستند و چطور توزیع شدند؟
  • در چه استان‌هایی و به چه ترتیبی هستند؟
  • وضعیت توزیع جنسیتی مخاطب‌های شما چگونه است؟
اطلاعات اینسایت
از اطلاعات اینسایت برای بخش‌بندی مشتریان (سگمنت)‌ استفاده کنید.

از این‌ اطلاعات می‌توانید برای ساخت تبلیغات هدفمند استفاده کنید و روی بیشترکردن جمعیت‌ هرکدام از این بخش‌ها کار کنید. حتی ممکن است بتوانید با استفاده از این بخش‌بندی، علایق و رفتارهای آن‌ها را تشخیص دهید؛ اما این اطلاعات آن‌قدر عمیق و الهام‌بخش نیستند که شما را از انگیزه‌ها، چالش‌ها، نقاط درد و فرصت‌هایی که برای بهبود تجربۀ مخاطب‌ها دارید آگاه کنند و به‌واسطه‌اش بتوانید aha moment خلق کنید. برای همین است که باید برای ساخت پرسونا دست‌‌به‌کار شوید.

پرسونا ابزاری برای مدل‌سازی و خلاصه‌سازی نتایج تحقیقات کاربر است و نمایندۀ کاربرهایی ا‌ست که الگوی مشابه‌ای در تعامل با محصول یا خدمات شما دارند.

قبل از اینکه ادامۀ مطلب را بخوانید، باید بگویم که هیچ روش واحد درستی برای ساخت پرسونا وجود ندارد و هرکسی از تکنیک خود برای ساخت پرسونا استفاده می‌کند؛ اما چه روش خود را برای ساخت پرسونا دارید، چه بار اولتان است که می‌خواهید پرسونا بسازید، می‌توانید از گام‌های زیر الهام بگیرید:

نکته: نیازی نیست به این ترتیبی که اینجا نوشتم پیش بروید.

۱. بیشترین تعاملات (لایک و کامنت)‌ از چه پست‌ها و استوری‌هایی بوده.

از همان اینسایت، Top Stories و Top Postها را در بازه‌های زمانی مختلف پیدا کنید و دلایلی را که باعث شده این پست‌ها و استوری‌ها بازخورد بیشتری بگیرند، یادداشت کنید. دلایل شما می‌تواند در پاسخ به یکی از سؤال‌های زیر باشد:

  • به چه نقاط دردی پرداخته شده؟
  • این پست در پاسخ به چه نیازی از مخاطب‌ها بوده؟
  • از این پست یا استوری در راستای چه اهدافی می‌شود استفاده کرد؟
  • چه افرادی بیشترین تعامل را با این پست‌ها و استوری‌ها داشتند؟ چرا؟
  • آیا از کامنت‌ها می‌توانید به تجربیات تلخ و شیرین مخاطب‌های خود پی ببرید؟
  • و… .

برای اینکه به پاسخ‌هایی همه‌‌جانبه برسید، بهتر است از مشارکت سایر هم‌تیمی‌ها هم بهره بگیرید.

۲. افرادی را که با شما تعاملات بیشتری دارند دنبال کنید.

از آمار استوری‌ها، کامنت‌ها یا دایرکت‌ها، افرادی را که با شما تعامل نسبتاً خوبی دارند دنبال کنید و دریابید که:

  • چه پست‌ها یا استوری‌هایی به اشتراک می‌گذارند؛
  • دغدغه‌‌های آن‌ها چیست؛
  • از چه چیزهایی گله دارند؛
  • چه چیزهایی را تحسین می‌کنند؛
  • چه چیزهایی به آن‌ها انگیزه می‌دهد؛
  • چه کسانی در دایرۀ شبکه‌‌‌شان هستند؛
  • چه کسانی، چه جریان‌هایی یا چه چیزهایی روی آن‌ها تأثیر می‌گذارد و… .

پاسخ‌ها را یک جا یادداشت کنید.

نکته: اگر می‌خواهید مخاطبان گسترده‌تری داشته باشید، افرادی را که با شما تعاملات کمتری دارند نیز بررسی کنید تا با بررسی نیازها، دغدغه‌ها و مشوق‌های این افراد بتوانید برای جذب آن‌ها هم برنامه‌ریزی کنید.

۳. هشتگ‌های مربوط به کسب‌و‌کار خود را دنبال کنید.

مخصوصاً اگر تازه پیج‌ خود را راه انداخته‌اید، دنبال‌کردن هشتگ‌های مرتبط با کسب‌و‌کار شما خیلی به شما کمک می‌کند. در این صورت، علاوه بر شناخت رقیب‌ها و یا شاید همکاران احتمالی می‌توانید از کامنت‌های زیر این پست‌ها، نیازها، دغدغه‌ها و مشوق‌های مخاطبان خود را حدس بزنید. حتی می‌توانید به پیج این رقیب‌ها بروید و ببینید کدام محتوای آن‌ها تعامل بیشتری گرفته است و دلایلش را ثبت کنید.

۴. از خودشان بپرسید.

علاوه بر همۀ موارد بالا، یک جلسۀ آنلاین با چند نفر از طبقه‌بندی‌های مختلف پیج‌ خود برگزار کنید و پاسخ‌ سؤالاتی را که بالا ذکر کردم، از درون مصاحبه بیرون بکشید.

نکته: از سؤالات آمادۀ این پست نیز می‌توانید در مصاحبه‌های خود استفاده کنید.

۵. از نظرسنجی اینستاگرام استفاده کنید.

با استفاده از نظرسنجی اینستاگرام (Poll)، به‌صورت منظم اطلاعات عمیق‌تری از مخاطبان خود کسب کنید. این کار را پیج نشنال‌جئوگرافیک خیلی خوب انجام می‌دهد. هرازگاهی از طریق نظرسنجی در استوری‌ها سعی می‌کند مقاصد جذاب‌تر برای مخاطبان خود را شناسایی کند.

نظرسنجی نشنال جئوگرافیک
نظرسنجی نشنال جئوگرافیک برای کشف علایق مخاطب‌ها

۶. اطلاعات جمع‌آوری‌شده را آنالیز کرده و الگوها را کشف کنید.

حال وقت آن رسیده که همۀ اطلاعاتی را که به دست آوردید یکجا جمع کرده و الگوهایی را که رفتارها/نگرش و یا تعامل مشابه‌ای با محصول و یا خدمات شما دارند کشف کنید. چطور؟ در مطلب گام به گام تا ساخت پرسونا به‌صورت کامل توضیح داده‌ام.

۷. پروفایل پرسوناهای خود را بسازید.

مجدداً تاکید می‌کنم که هیچ روش واحدی برای تعریف پرسونا وجود ندارد. اما این هفت ویژگی معمولاً در تعریف هر پرسونا استفاده می‌شوند:

  1. نام؛
  2. عنوان توصیفی؛
  3. ویژگی‌های جمعیت‌شناختی؛
  4. عکس؛
  5. نقل قول؛‌
  6. روایت یک روز از زندگی؛
  7. اهداف نهایی.

یک تعریف قوی پرسونا با استفاده از همین هفت ویژگی، به اعضای تیم کمک می‌کند بینش شفافی از مخاطب‌ها داشته باشند؛ اما اضافه‌کردن جزئیاتی دیگر مثل خواست‌ها، نیازها، مسئولیت‌ها، انگیزش‌ها، نگرش‌ها، نقاط درد یا pain points (مشکل‌ها، شکست‌ها)‌ و… سند پرسونا را کاراتر می‌کند.

البته بیشتر، بهتر نیست. سعی کنید تنها به ویژگی‌هایی بپردازید که در حیطۀ محصول یا خدمات شما باشد و سند پرسونا را در یک صفحه تنظیم کنید تا هم راحت‌تر به خاطر سپرده شود و هم تماماً خوانده شود.

برخی افراد از کاغذ و برخی از فتوشاپ یا اکسل برای ساخت پرسونا استفاده می‌کنند. اما توصیه می‌کنم پرسوناهای خود را در پلتفرم هِرازگُو بسازید تا بتوانید به‌راحتی با بقیه به اشتراک بگذارید و از مشارکتشان بهره بگیرید. اینجا تمپلیت‌های آمادۀ پرسونا هم وجود دارد که می‌تواند الهام‌بخش و نقطۀ خوبی برای شروع ساخت پرسونا باشد.

نمونه پرسونای ساخته شده در هِرازگُو
نمونه پرسونای ساخته شده در هِرازگُو برای اپلیکیشن رزرو تور

حرف نهایی

طبق تجربه، برخی هزینۀ‌ زیادی صرف ساخت پرسونا می‌کنند، اما تنها در یک دورۀ زمانی از آن استفاده می‌‌کنند و خیلی زود پرسوناها را به حال خود رها می‌کنند و براساس پیش‌فرض‌های ذهنی خود پیش می‌روند؛ چون آن‌طور ساده‌تر است. یا از این هم بدتر، تا ابدالدهر از پرسونایی که زمانی ساختند استفاده می‌کنند.

اگر شما هم قرار است یکی از این دو رویکرد را پیش بگیرید، از همان اول بهتر است سرمایۀ خود را به خاطر ساخت پرسونا هدر ندهید و همین‌طور که تا الان پیش رفته‌اید ادامه بدهید؛ اما اگر قرار است اصولی پیش بروید، این دو مورد را در نظر داشته باشید:

  1. پرسونا برای تسهیل همدلی با مخاطبان ساخته می‌شود تا بتوانیم جلوی قضاوت خودکار و کلیشه‌ای مغز خود را درمورد وضعیت مخاطبان بگیریم. این یعنی اگر می‌خواهید محصولتان خواست مخاطبان را برآورده کند، همیشه باید به پرسوناها مراجعه کنید، وگرنه به‌صورت خودکار بر‌اساس تفکرات خود پیش خواهید رفت.
  2. باید به‌صورت منظم به پرسوناها سر بزنید و اطلاعاتشان را اعتبارسنجی کنید. حتی ممکن است گاهی مجبور به حذف پرسوناهای قبلی و ساخت پرسوناهای جدید شوید.

اگر نکته‌ای هست که از آن غافل شدم و یا تکنیک دیگری در ساخت پرسونا دارید، با من در زیر این نوشته به اشتراک بگذارید.

این نوشتۀ من، زینب وصال، برای نیماتودی بود. ارتباط بیشتر با من: Twitter، Instagram، Linkedin

نویسندۀ مهمان

به بلاگ‌پست‌هایی که نویسنده‌های مهمان رسانۀ نیماتودی برای ما می‌نویسد دسترسی دارید.

نوشته‌های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا