شبکۀ اجتماعی

اینگیجمنت یعنی چی؟

اینگیجمنت چه نرخی باید داشته باشد؟

مدت‌هاست که در شبکه‌های مجازی، کیفیت محتوا وزنی به‌مراتب بالاتر از کمیت پیدا کرده است. ممکن است یک برند شخصی یا تجاری تعداد زیادی فالوئر یا پست داشته باشد، اما عملکرد آن به ‌دلیل کیفیت پایین محتوا، مناسب ارزیابی نشود. اما چطور می‌توان کیفیت و مناسب‌بودن محتوا، پیج یا اکانت را ارزیابی کرد؟

جواب این مسئله ما را به اینگیجمنت (Engagement) و اینگیجمنت‌ریت (Engagement Rate) که از پارامترهای مهم سنجش عملکرد هر پیج یا اکانت در شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شوند می‌رساند. در این پست‌بلاگ نیماتودی می‌خواهیم بررسی کنیم که اینگیجمنت چیست، چطور محاسبه می‌شود و چه نرخی در هر شبکۀ اجتماعی باید داشته باشد.

اینگیجمت در شبکه‌های مجازی، مجموع اینتراکشن، تعامل یا ارتباطی است که بین مخاطب و پیج، اکانت یا محتوای ما رخ می‌دهد. این اینتراکشن و ارتباط در هر پلتفرم به‌‌شیوه‌ای خاص صورت می‌گیرد که برخی از آن‌ها را در فهرست زیر می‌بینیم:

  • لایک؛
  • کامنت؛
  • ذخیره‌کردن؛
  • به‌اشتراک‌گذاری؛
  • ریتوییت؛
  • کوت؛
  • کلیک روی لینک؛
  • استیکر تپ (Sticker tap)؛
  • ریپلای (Reply)؛
  • مشاهدۀ پروفایل (Profile visit)؛
  • و… .

محتوا یا صفحه‌ای که اکشن بیشتر و درنتیجه میزان اینگیجمنت بالاتری دریافت کند، از نظر الگوریتم شبکه‌های اجتماعی به‌لحاظ کیفی در رتبۀ بالاتری قرار می‌گیرد. به این ‌ترتیب، شانس نمایش و دیدن‌شدن آن‌ توسط کاربران بیشتر خواهد بود.

البته پارامتر مناسب سنجش در بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی، اینگیجمنت‌ریت یا نرخ تعامل (ER) است؛ چون در آن، تأثیر تعداد فالوئرهای پیج یا میزان ایمپرشن محتوا هم لحاظ می‌شود. اما چطور آن را اندازه‌گیری می‌کنند؟

محاسبۀ نرخ تعامل در شبکه‌های مجازی

در حالت معمول و عام، نرخ تعامل براساس تعداد فالوئرها سنجیده می‌شود و سؤال آن به این صورت مطرح می‌شود که چند درصد از فالوئرها با محتوا اینتراکشن داشته‌اند؟ برای محاسبۀ آن نیز، مجموع اکشن‌های انجام‌‌شده را به تعداد کل فالوئرها تقسیم و در ۱۰۰ ضرب می‌کنیم.

Engagement Rate = Total engagements / Total Followers × ۱۰۰

گاهی هم لازم است بدانید چند درصد از افرادی که محتوا برای آن‌ها به نمایش درآمده است یا محتوا را دیده‌اند با آن تعامل برقرار کرده‌اند. در این ‌صورت، برای محاسبۀ ER در فرمول بالا، باید به‌جای تعداد فالوئرها از میزان ایمپرشن، ریچ یا ویو استفاده کنید.

احتمالاً این محاسبه برای یک پست یا استوری راحت به ‌نظر می‌رسد، اما زمانی که بخواهید عملکرد کلی اکانت خود یا دیگران را بسنجید، کمی پیچیده خواهد بود. در این شرایط می‌توانید میانگینی از نرخ تعامل ده پست آخر پیج یا اکانت را در نظر بگیرید، یا از سایت‌هایی مانند Phlanx و Socialblade استفاده کنید. این sایت‌ها، اغلب شبکه‌های اجتماعی مثل فیس‌بوک، توییتر، تیک‌تاک و اینستاگرام را پوشش می‌دهند؛ آن‌ها ER را محاسبه و اعلام می‌کنند یا با دادن اطلاعات جامع از اکانت یا پیج مثل تعداد کل فالوئرها، ریتوییت‌ها و… به شما کمک می‌کنند که به‌راحتی به این نرخ دست پیدا کنید.

نوشته‌های مشابه

چه نرخ تعاملی برای حساب کاربری مناسب است؟

نرخ تعامل مناسب برای حساب کاربری به عوامل مختلفی مثل نوع شبکۀ اجتماعی، حوزۀ فعالیت اکانت و تعداد فالوئرها بستگی دارد. برای مثال، به‌طور‌کلی رنج عددی اینگیجمنت‌ریت در توییتر از اینستاگرام پایین‌تر است؛ با‌این‌حال، ابزارها و سایت‌های تحلیلی شبکه‌های اجتماعی با بررسی تعداد زیادی اکانت‌ در هریک، یک رنج متوسط برای ER اعلام می‌کنند.

تصویر زیر آماری است که phlanx جهت سنجش وضعیت عملکرد پیج‌ها در اینستاگرام در اختیار شما قرار می‌دهد. همان‌طور که می‌بینید، متوسط ER در این شبکه، بسته‌ به تعداد فالوئرها، بین یک تا ۵ ‌درصد گزارش شده است. مسلماً هرچه نرخ تعامل شما از این مقادیر متوسط بیشتر باشد، عملکرد بهتری داشته‌اید.

برای دیگر شبکه‌های اجتماعی نیز به‌ همین‌ شیوه، مقادیر متوسط و مناسبی به‌صورت زیر اعلام شده است:

  • لینکدین: نرخ متوسط ۲درصد به ازای هر پست؛
  • توییتر: نرخ متوسط ۰.۰۲ تا ۰.۰۹ درصد به ازای هر توییت؛
  • تیک‌تاک: ۳ تا ۶ درصد؛
  • فیس‌بوک: نرخ متوسط ۱ تا ۲ درصد.

همان‌طور که گفته شد، این مقادیر بسته به حوزۀ فعالیت و تعداد پست یا استوری ممکن است متغیر باشند. مؤسسۀ Rival IQ که گزارش‌های تحلیلی در حوزۀ دیجیتال‌ مارکتینگ ارائه می‌دهد، اکانت‌های موجود در هریک از شبکه‌های اجتماعی را براساس زمینۀ فعالیت مثل فشن، تکنولوژی و… بررسی و در گزارش معیارهای شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۲۱ خود نتایج جالبی منتشر کرده است. در این گزارش تعداد پست یا استوری که روزانه در هر حوزه منتشر می‌شود و متوسط نرخ تعامل حاصل‌شده از آن‌ها قابل مشاهده است. مطالعۀ آن دیدگاه بسیار خوبی دربارۀ رنج نرخ تعامل در حوزه‌های کاری مختلف به شما می‌دهد.

در پایان باید گفت اینگیجمنت یک ارتباط دوطرفه است نه یک‌طرفه. بخش بزرگی از آن به نحوۀ تولید و نشر محتوا، همچنین شیوۀ پاسخ‌گویی ما به کامنت‌ها و دایرکت‌ها بستگی دارد. بنابراین باید تلاش کنید یک تعامل دوطرفۀ پایدار برقرار کنید.

امیدواریم این پست‌بلاگ برای شما مفید بوده باشد. خوشحال می‌شویم سؤالات و دیدگاه‌های خود را در این زمینه با ما در میان بگذارید.

سمیه رفیعی

از وقتی به یاد دارم دنبال خودم می‌گشتم و برای پیداکردن این خود ناشناخته، همیشه دنبال تجربه‌های جدید بودم و به دنیاهای مختلف سرک کشیدم؛ از دنیای فیزیک و جهان‌های موازی گرفته تا دنیای دیجیتال‌مارکتینگ و محتوا. در تمام این مدت، نوشتن همیشه یک گوشه‌ای حضور داشته؛ گاهی برای سیاهه‌نویسی، گاهی خاطره‌نویسی، گاهی نق‌زدن و گاهی هم نامه‌نگاری. از وقتی رسماً شروع به نوشتن کردم، این مسیر مکاشفه تغییر کرد. چون نگاهم از بیرون متوجه درون خودم شد. حالا پا به دنیاهایی می‌ذارم که در حالت عادی برام قابل تصور نبود، حالا با تخیلاتم دوستم و ابعادی از وجودم رو می‌بینم که برام تازگی داره. البته که همچنان به دنبال خودم می‌گردم، اما این‌ بار با صلحی درونی و در مسیری درست.

نوشته‌های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا